Widerrufsrecht

Widerruf und Rückgabe

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen auf silkvelle.store für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union ist darin das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht enthalten (siehe Abschnitt 8).

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der Artikel befindet sich im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er ist ungetragen bzw. unbenutzt und hat noch alle Etiketten und Anhänger.
Er befindet sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
Sie können eine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Bitte kündigen Sie Ihre Rücksendung kurz per E-Mail an, damit wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 8) bleibt davon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@silkvelle.store und geben Sie bitte an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
den Grund der Rückgabe (z. B. zu klein, beschädigt, falscher Artikel)

Nach Ihrer Anmeldung senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und alle Hinweise zur Rücksendung zu.

Rücksendeadresse:
Silkvelle
Kleiner Biergrund 10
63065 Offenbach am Main
Deutschland

4. Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendekosten für alle Rückgaben – unabhängig vom Grund, also auch, wenn Sie es sich anders überlegt haben, die falsche Größe bestellt haben oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für Rücksendungen, die uns nicht erreichen, keine Verantwortung übernehmen können.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

Körperpflege- oder Intimprodukte
Geschenkgutscheine
Final-Sale- bzw. Abverkaufsartikel, die deutlich als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch, melden Sie sich bitte umgehend unter support@silkvelle.store mit:

Ihrer Bestellnummer
einer kurzen Beschreibung des Problems
gut erkennbaren Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir prüfen Ihren Fall und bieten Ihnen je nach Situation Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung an.

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, beantragen Sie bitte eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel und geben Sie nach Genehmigung eine neue Bestellung auf.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Silkvelle, Kleiner Biergrund 10, 63065 Offenbach am Main, Deutschland, E-Mail: support@silkvelle.store, Telefon: +49 176 15723353) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

9. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung:

erfolgt die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode,
bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Artikels,
kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Sind seit unserer Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben noch keine Gutschrift erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@silkvelle.store.

10. Kontakt

E-Mail: support@silkvelle.store
Telefon: +49 176 15723353
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag geschlossen

11. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Silkvelle, Kleiner Biergrund 10, 63065 Offenbach am Main, Deutschland, E-Mail: support@silkvelle.store

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.