Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

14-Tage-Widerrufsrecht (EU-Verbrauchergesetz)

Als Verbraucher in der Europäischen Union (einschließlich Deutschland und der Niederlande) haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte dritte Person) die Ware physisch erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Telefon) von Ihrer Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informieren:

Silkvelle
Kleiner Biergrund 10
63065 Offenbach am Main, Deutschland
E-Mail: support@silkvelle.store
Telefon: +49 176 15723353

Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular nutzen (nicht erforderlich).

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: Silkvelle, Kleiner Biergrund 10, 63065 Offenbach am Main, Deutschland
E-Mail: support@silkvelle.store

Ich/Wir (*) teile/teilen hiermit mit, dass ich/wir (*) meinen/unseren (*) Kaufvertrag für folgende Ware (*) widerrufe/widerrufen: _______________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
Name des Verbrauchers/der Verbraucher: _______________
Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher: _______________
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier): _______________
Datum: _______________

(*) Zutreffendes bitte streichen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel:

• Ungetragen, ungewaschen und unverändert sein
• In ihrem ursprünglichen Zustand mit allen angebrachten Etiketten sein
• Frei von Parfüm, Make-up oder Beschädigungen sein

Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

So starten Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@silkvelle.store mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Geschäftstagen mit Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Rückgabeversand

Die Kosten für die Rückgabe trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerruferklärung (oder der zurückgesendeten Waren, wenn früher). Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde.

Hinweis: Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben, oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.