Häufig gestellte Fragen
Kurzzusammenfassung: Silkvelle ist eine Damen-Mode-Boutique aus Offenbach am Main, Deutschland, die Abendkleider, Ballkleider, Brautkleider, Abschlusskleider und Partykleider verkauft. Wir versenden derzeit nach Deutschland und in die Niederlande mit kostenlosem Versand und 30 Tagen Rückgaberecht.
Über Silkvelle
Was ist Silkvelle?
Silkvelle ist eine Online-Damen-Mode-Boutique, die sich auf elegante Abendkleider, luxuriöse Brautkleider, Ballkleider, Abschlusskleider und Partykleider spezialisiert. Wir haben unseren Sitz in Offenbach am Main, Deutschland, und bedienen derzeit Kundinnen in Deutschland und den Niederlanden.
Ist Silkvelle ein seriöser Online-Shop?
Ja. Silkvelle ist ein registriertes deutsches Unternehmen (USt-IdNr.: DE456482834) und betreibt den Shop in vollständiger Einhaltung der EU-Verbraucherschutzgesetze. Wir sind für jede Bestellung der Verkäufer und kümmern uns direkt um Kundenservice und Rückerstattungen.
Was verkauft Silkvelle?
Unsere Kollektion umfasst luxuriöse Abendkleider, Brautkleider und Hochzeitsroben, Ballkleider, Abschlusskleider sowie Cocktail- und Partykleider – alles für besondere Anlässe wie Hochzeiten, Abiturball, Abschlussfeier und Partys.
Wo befindet sich Silkvelle und wohin versendet ihr?
Silkvelle hat seinen Sitz in Offenbach am Main, Deutschland. Wir versenden derzeit nach Deutschland und in die Niederlande, mit kostenlosem Versand in beide Länder.
Größen & Passform
Welches Größensystem verwendet Silkvelle?
Wir verwenden durchgehend EU-Größen in unserer gesamten Kollektion. Auf unserer Seite „Größentabelle" finden Sie eine vollständige Umrechnungstabelle und Messinformationen, um die richtige Größe vor der Bestellung zu finden.
Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen sollte?
Schauen Sie sich die Größentabelle auf unserer Website an, die detaillierte EU-Messungen und Passform-Hinweise enthält. Falls Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
Was ist, wenn das Kleid nicht passt?
Falls die Passform nicht stimmt, können Sie das Kleid innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben – vorausgesetzt, es ist ungetragen, ungewaschen, unverändert und hat noch das Originaletikett.
Versand & Lieferung
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen nach Deutschland und in die Niederlande.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden mit einer Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen verarbeitet, gefolgt von einer Standardlieferung von 6–12 Werktagen nach Deutschland und in die Niederlande.
Versendet ihr außerhalb von Deutschland und den Niederlanden?
Nein, derzeit nicht. Silkvelle versendet ausschließlich innerhalb von Deutschland und den Niederlanden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, die Tracking-Informationen werden bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Shop Pay und iDEAL/Wero.
Ist die Zahlung auf silkvelle.store sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte (SSL) Verbindungen über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter abgewickelt, und wir speichern Ihre vollständige Kartennummer niemals auf unseren Servern.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden in EUR angezeigt und enthalten die anfallenden Steuern, sofern nicht anders an der Kasse angegeben.
Rückgaben & Rückerstattungen
Was ist die Rückgabepolitik von Silkvelle?
Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit dem Originaletikett versehen sein. Final-Sale-Artikel sind nicht rückgabefähig. EU-Kundinnen haben gemäß EU-Verbraucherschutz auch ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie eine E-Mail an support@silkvelle.store mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Anweisungen. Bitte senden Sie die Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Wer zahlt die Rückgabeversandkosten?
Der Kunde trägt die Rückgabeversandkosten, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an – in diesem Fall trägt Silkvelle die Kosten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen verarbeitet und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Kontakt & Support
Wie kann ich den Kundenservice von Silkvelle kontaktieren?
Schreiben Sie eine E-Mail an support@silkvelle.store oder rufen Sie +49 176 15723353 an. Der Kundenservice ist montags bis samstags von 8:00 bis 17:00 Uhr CET erreichbar und antwortet normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.
Was ist, wenn ich eine hier nicht beantwortete Frage habe?
Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon – unser Team hilft gerne bei Fragen zu Größen, Bestellungen, Versand oder Rückgaben.