Ihre Bestellung verfolgen

Wir wissen, dass Sie gespannt auf Ihr Silkvelle-Gerät warten – und wir möchten sicherstellen, dass Sie immer auf dem Laufenden sind. Nutzen Sie die folgenden Optionen, um Ihre Bestellung jederzeit zu verfolgen.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail – Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Verfolgung Ihres Pakets.
Verwenden Sie Ihre Sendungsnummer – Geben Sie Ihre Sendungsnummer auf der Website des Transportunternehmens ein, um Echtzeit-Lieferaktualisierungen zu erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Shopify-Bestellstatus – Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt einsehen, indem Sie auf den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail klicken.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Deutschland: 2–4 Werktage
Europäische Union: 4–7 Werktage
Andere Länder: Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und während Spitzenzeiten oder aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Zollverzögerungen bei internationalen Bestellungen), variieren können.

Von uns genutzte Transportunternehmen

Je nach Standort kann Ihre Bestellung mit einem der folgenden Transportunternehmen versandt werden:

DHL – Hauptversender für Deutschland und EU
DPD
Hermes

Ihre Versandbestätigungs-E-Mail gibt an, welches Transportunternehmen Ihre Lieferung bearbeitet.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen

Wenn Ihr voraussichtlicher Liefertermin überschritten ist und Ihre Bestellung nicht angekommen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Überprüfen Sie Ihren Sendungsverfolgungslink für den neuesten Status
Prüfen Sie, ob ein Zustellversuch unternommen wurde und eine Benachrichtigung an Ihrer Adresse hinterlassen wurde
Geben Sie 1–2 zusätzliche Werktage Zeit, da es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann
Sollte Ihr Paket verloren oder stecken geblieben sein, kontaktieren Sie uns und wir werden dies umgehend untersuchen