Zahlungsrichtlinie

Bei Silkvelle legen wir Wert darauf, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und sicher wie möglich zu gestalten. Nachfolgend finden Sie alles Wissenswerte zur Zahlungsabwicklung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Kredit- & Debitkarten – Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay – speichern Sie Ihre Daten für einen schnelleren Checkout bei zukünftigen Bestellungen
Banküberweisung (SEPA) – verfügbar für Kunden innerhalb der EU
Klarna – Optionen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ sind beim Checkout verfügbar

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen beim Checkout angezeigt. Sollte Ihre bevorzugte Methode nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Zahlungssicherheit

Alle Transaktionen auf silkvelle.store werden über verschlüsselte, SSL-gesicherte Zahlungskanäle abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unseren Servern. Ihre Zahlungsinformationen werden ausschließlich von unseren zertifizierten Zahlungsanbietern gemäß den PCI-DSS-Standards verarbeitet.

Währung

Alle Preise in unserem Shop werden in Euro (€) angezeigt. Wenn Sie außerhalb der Eurozone einkaufen, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister eine Währungsumrechnungsgebühr erheben. Silkvelle ist nicht für solche Gebühren verantwortlich.

Preise & Mehrwertsteuer

Alle auf silkvelle.store angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer gemäß deutschem und EU-Steuerrecht. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz wird beim Checkout angezeigt. Es werden keine versteckten Gebühren zu Ihrer Bestellsumme hinzugefügt.

Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese nicht innerhalb weniger Minuten erhalten.

Zahlungsprobleme

Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden oder Sie Probleme während des Checkouts haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

Überprüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte ausreichend gedeckt ist oder genügend Guthaben vorhanden ist
Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, dass die Transaktion nicht blockiert wird
Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens unterliegen alle Bestellungen einer standardmäßigen Betrugsprüfung. In seltenen Fällen können wir Sie kontaktieren, um Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten. Dies ist ausschließlich eine Sicherheitsmaßnahme und wir bitten um Ihr Verständnis.